華為云技術(shù)支持主要就是為用戶提供高效的服務(wù)保障，多樣化的服務(wù)支持計劃，以及支撐上云前、上云中、上云后全流程的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，也就是上云一條龍服務(wù)。讓用戶能夠在上云的過程中更加的快捷、方便、省心。

那這個支持服務(wù)包含了三個部分：

1、 新手入門。初學(xué)者不知道怎么用，比如說首先應(yīng)該怎么創(chuàng)建賬號，基本的服務(wù)怎么使用。

2、 客戶支持：在使用的過程中，如果遇到了故障，或者不理解的地方，都可以找客戶支持服務(wù)。

3、 以及增值服務(wù)，比如說上云管理、上云培訓(xùn)、還有各種專家工具幫助用戶能夠更加方便地實現(xiàn)上云的操作。

新手入門

新手入門包含了很多部分：云產(chǎn)品入門、沙箱實驗室、在線課程。大家都可以通過這些不同的維度對云計算服務(wù)技術(shù)知識進(jìn)行快速的了解與掌握。

像新手入門里面，它就包括了所有的常用云服務(wù)，比如說場景操作、如何購買、如何釋放，讓用戶在短時間內(nèi)能夠快速掌握云服務(wù)的常用操作。

沙箱實驗室里面，就是云服務(wù)的操作體驗，我們可以使用虛擬的華為云賬號去進(jìn)行模擬操作。因為大家知道購買云服務(wù)是需要花錢的，沙箱實驗室可以使用虛擬的華為賬號，并且根據(jù)實驗手冊一步一步地根據(jù)指導(dǎo)去進(jìn)行實驗的操作，來模擬真實的場景。那后續(xù)如果用戶真的有真實場景操作需要，就可以快速上手，避免了資金的浪費。

在線課程就是通過體系化的課程，讓用戶進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí)，了解自己想要了解的內(nèi)容。這些課程不僅包含了云計算服務(wù)，還有比如說是數(shù)據(jù)通信、大數(shù)據(jù)Big Data、人工智能、鴻蒙系統(tǒng)、存儲、安全、無線、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)運維、數(shù)據(jù)庫工程、應(yīng)用開發(fā)等等。

客戶支持

客戶支持其實是多方面的。華為云提供了多種客戶咨詢溝通通道。為了響應(yīng)客戶的需求，去幫助客戶快速處理問題。

1、比如說智能客服，自助服務(wù)，也就是華為的服務(wù)保障、服務(wù)公告、云生建議等等。

2、自助服務(wù)，主要就是為客戶提供了，比如說像費用中心、伙伴中心、實名認(rèn)證、網(wǎng)站備案、統(tǒng)一身份認(rèn)證等多種相關(guān)的自助服務(wù)。就在這些服務(wù)中大家可能會有遇到問題，這些問題就列在這里，一般的常見問題，大家都可會議自己瀏覽去查看解決方法。

3、第三個是華為云計算技術(shù)地服務(wù)保障，比如說網(wǎng)站的免費備案，在服務(wù)中心里可以查詢到相關(guān)信息。

4、服務(wù)公告。比如說用戶賬戶的欠費情況、消費明細(xì)，或者是用戶需要申請發(fā)票，以及業(yè)務(wù)退訂等等。如果需要用戶實名認(rèn)證，它還支持企業(yè)認(rèn)證或者個人認(rèn)證等等。多方面對用戶進(jìn)行支持。

5、云聲-建議。用戶有任何意見建議，都可以通過這個通道提出和反饋。

增值服務(wù)

除此之外，華為還提供了一些增值服務(wù)，比如說支持計劃、在專業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)以及計算增值業(yè)務(wù)。其實就是為不同的需求的用戶提供了各種專業(yè)服務(wù)知識，全棧的培訓(xùn)認(rèn)證服務(wù)。

華為的專業(yè)服務(wù)主要是提供了比如說：上云實施，企業(yè)要上云，或者企業(yè)的云上管理、專家服務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

那這邊特別給大家提議下，華為云的培訓(xùn)業(yè)務(wù)是全方位覆蓋的，不同的方向都有專門的整體化的培訓(xùn)課程，全部都有覆蓋。企業(yè)上云的全棧涉及到的所有內(nèi)容都會有相關(guān)的培訓(xùn)。此外，華為也支持定制化的內(nèi)容，還有像計算增值服務(wù)提供支撐計算生態(tài)的增值類服務(wù)。